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智能电视出给老人的“考题”:频道难调,方言难懂,广告难躲

2021-01-21 10:33 来源:南方plus 周中雨 许隽

  高速发展的互联网与老人的的对立隔阂,在一场疫情的连锁反应中,终于慢慢进入了人们的视野。“老人因为不会扫健康码遭拒载”事件频提热搜,撕开了移动互联网时代老人“数字鸿沟”的一个口子。工信部数据显示,截至2020年 9 月下旬,全国 5G 用户不断增长,累计终端连接数已超过1亿。但与此同时,有数据显示我国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网,在网络上呈现“沉默”状态。

  年轻人已在5G的世界里飞速冲浪,许多老人却还在移动互联网世界里因为没有健康码寸步难行。5G时代的“无G”老人生存环境有多难?如何把这些在互联网时代“失联”的老人找回来?

  南方日报、南方+记者近日对广州多个社区老人的互联网生活进行了走访调查,结果发现许多老人的互联网生活遭遇的困难远不止“无码可依”。“互联网适老问题”系列报道将从软件适老问题和硬件适老问题两方面进行调查报道,敬请垂注。

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  “机器一个遥控,机顶盒一个额遥控,遥控上有返回键、确认键、退出键,电视开了还不能直接看,要在界面上选择频道才能看,我外婆开个电视,就像让我去开个航空母舰。”这是一段微博上热门的吐槽智能电视真实段子,有高达5万点赞,可见网友对智能电视难倒老人的共鸣。智能电视时代,整懵老人,一台智能电视两遥控器就可以了。

  智能电视“添麻烦”,点播观看难倒人

  近些年来,智能电视逐渐取代有线电视占据客厅C位。根据腾讯酷鹅用户研究院此前发布的《新入口新红利新机遇:智能电视用户洞察报告》,智能电视用户相比整体网民年龄偏大,50岁以上的占比21.6%,其中,45岁以上用户每天都看智能电视的占比高达79%,老人成为智能电视主要用户群体。

  智能电视既拥有传统电视的功能,又可以连接网络,像手机一样可以自由安装、卸载应用。然而,正是这些看似丰富的功能,为老年人流畅使用电视增加了一道道屏障。之前的有线电视,对老人来说遥控器打开即可挑选自己喜欢的频道。现在的电视,需要要经历遥控开启电视、打开机顶盒、切换信号源、查找频道、点击确定进入频道等多个步骤,两个遥控器来回切换,许多年轻人在首次操作时都会晕头转向,更别提老人了。

  “我专门去挑不带操作系统的电视,就是害怕操作系统带来不便。电视买来后,我先研究下开机看电视后再关电视再开,会回到哪个页面,然后用笔写下来的,再教我妈怎么按步骤操作。我妈已经算比较能记的,但有次不知道怎么搞的,固有的操作顺序没了,我妈只好打电话来问我,我也很难说明白,只好让我家里的年轻亲戚去帮忙。”姚先生对记者说,常年不在父母身边,每次面对父母“触网”难题,姚先生都倍感无力。

  而要选择连接互联网收看网络节目,难度更高。目前多数智能电视在基础界面的上方导航栏上,都设置了电视剧、电影、各平台影视、应用等选项,想看电影、综艺需要依次进入多个界面进行点播,或通过拼音、语音搜索功能搜索想看的剧集。内容丰富的同时,页面设计也趋于复杂,这对老年人来说无疑增加了学习成本。

  “现在比方说游戏,有未成年人模式,或者家长监管模式,那为什么智能电视不能有长辈模式呢?像简约操作,一键触达等”姚先生吐槽说。记者在走访广州某电器商城时发现,智能电视多了许多酷炫效果,比如健身、自拍等,更多针对年轻人,却少有专门设计给老人的“长辈模式”。

  智能电视“不听话”,方言难住语音指令

  功能虽丰富,但操作却太繁杂。如何快速在智能电视上找到想看的剧集?在走访广州某电器商城时,导购员给记者推荐了“语音搜索”功能。只要按住电视遥控器上的语音识别键或面向电视说出相应唤醒词(比如:用户可呼唤“小艺小艺”唤醒华为智慧屏),给出诸如“央视体育频道”“播放《流金岁月》”等指令,理论上即可快速切换到相应频道。

  不过,拥有了搜索功能,不代表就能准确“导航”到相应位置。但在使用语音搜索过程中,记者发现小米、OPPO等品牌推出的智能电视只支持识别普通话,发音稍不标准,就可能导致“识别失败”情况的发生。方言方面,华为、荣耀智慧屏还支持识别粤语及四川话;三星电视在此基础上新增了四川话、湖南话、上海话、闽南语识别功能;创维还具备湖北、河南、河北等方言识别能力。智能电视提供的语音搜索功能支持识别的方言种类仍十分有限。

  此外,且记者在体验中发现,智能电视要准确识别出用户所言,环境的因素影响极大。即使是在大卖场相当安静的中午时段,也多次出现了唤醒语音助手失败、识别错误等情况。

  智能电视体验差,开机广告“躲不掉”

  近年来,电视平均售价在不断下滑,创维方面数据显示,电视的平均售价已从2014年的3051元跌至今年的2577元。以小米电视为例,记者在小米天猫方旗舰店发现,最便宜的一款智能电视到手价才799元,可以说是“白菜价”了。

  但天下哪有免费午餐,“白菜价”智能电视背后,消费者被迫看了许多广告。主打“高性价比”的小米就是电视广告吐槽的重灾区。在黑猫投诉上77条“电视广告”相关的投诉中,小米占据了近10%。“电视买回家,凭啥放开机广告”王先生感觉看开机广告心里很憋屈,“这可不就是厂商在用消费者买的电视机赚开机广告费嘛。”

  值得一提的是,今年3月12日,中国电子视像行业协会联合国家数字视频及多媒体质监检验中心、国家广电质监检验中心,以及创维、海信、TCL、长虹、三星、索尼等国内外知名电视机厂商联合印发《智能电视开机广告服务规范》(以下简称《规范》),而该规范于今年9月13日起正式实施。

  按照《规范》要求,厂商线下实体门店在销售智能电视过程中,应向消费者明确提示购买的智能电视机中存在开机广告服务,厂商所有线上销售智能电视渠道宣传材料介绍中,应在显著位置标明类似“该智能电视含开机广告服务”等能够明确告知消费者智能电视含有开机广告服务的提示信息。禁止隐瞒或故意回避消费者关于开机广告服务的问题。但记者在走访线下实体店过程中,基本没有销售会主动提及广告问题。

  对于老年用户来说,弄明白如何注册视频用户、付费成功已经是一重挑战,还要等待漫长的广告更是难上加难,而且部分对广告不熟悉的老人甚容易存在轻信电视广告风险。中消协发布的老年人十大消费陷阱中,“虚假广告要辨别”位列其中。复旦大学新闻学院教授张涛甫在接受《解放日报》采访时表示,老年人媒介素养不高,容易成为不实信息的易感者。

  汽车从手动挡进化为自动挡,现在更有“无人驾驶”汽车的研发工作在紧锣密鼓地进行中,汽车的智能化之路正朝着便捷出行前进。而同样标榜“智能”的电视,尽管技术也迎来了许多“从无到有”的突破,但这样的智能对老人来说真的是“智能”吗?这份科技感满满的“高冷范儿”何时才能从老龄用户的核心需求出发,真正走入老年用户群体?这或许不仅需要企业自身的努力,更需要全行业及政府各机构的监督和助力。

  【记者】周中雨 许隽

  【视频】许隽 周中雨

  【统筹】程鹏 赵兵辉

编辑: 罗晶

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